Adventure Graphics

Siempre hablamos cuando se trata del cliente, de como conseguir nuevos, como mantener los que ya tenemos o como llevar nuestra relacion con los clientes. Pero casi nunca se toca el punto de como podemos perder a un potencial cliente o incluso a uno que ya tenemos en nuestra cartera.
En Elite by Design, blog sobre diseño web nos señalan tres puntos muy comunes por los que podemos perder un cliente y, aunque el articulo esta enfocado al diseño web, este tambien es perfectamente aplicable al diseño grafico. En seguida los puntos:

1. Bombardear al cliente con la terminologia de la industria
Los diseñadores web adoran la jerga de la industria. Como si esto fuera poco, toman palabras y frases que son claramente esotericas para los neofitos y las convierten en pequeñas silabas. HTLM, CSS, PHP, son comunmente usadas en reuniones con los clientes. El uso de palabras y frases que nadie entiende, si bien pueden hacer que Usted parezca inteligente o con muchos conocimientos del tema, no haran que los clientes quieran trabajar con Usted.
Los clientes quieren tener el sentimiento de que podran entender lo que obtendran al contratarlo. Rara vez ponen atencion al numero de siglas y terminos que Usted utiliza o conoce. Asi que, ¿cómo demostrar que sabe lo que estás haciendo sin ser paternalista?

Solucion
La manera mas sencilla de luchar contra esta tentacion es crear nuestro propio vocabulario, algo asi como llamar al HTLM o PHP “codigo de programacion” o al CSS simplemente “estilo”. Encontrar la manera sencilla de describir los elementos importantes del diseño web con palabras y frases que son comunes para todos. Ajustar nuestro vocabulario de acuerdo a los conocimientos webque nuestro cliente tenga es una buena estrategia.

2. Discutir con sus clientes
Un director de marketing decia: Un sitio web es como un folleto en la Internet. Deberia tener un poco de informacion sobre la empresa y una manera de contactarla. Nadie busca todo ese contenido superfluo que la mayoria de los sitios presenta. Por supuesto la mayoria de los clientes no estara de acuerdo con esto pero ¿Como convencerlos de lo contrario?

Solucion
Esto puede ser  algo dificil. Hay algunos casos en los que hay que dejar ir al cliente porque su mentalidad es totalmente diferente a la nuestra. Pero no importa cual sea el resultado final de un desacuerdo, nunca sera beneficiosa una situacion defensiva  y combativa con los clientes.
Sea paciente. Empiece por encontrar un terreno comun, sea suave y constructivo en sus replicas. En caso de que no pueda trabajar con un cliente, de marcha atras con gracia, nunca con una explosion.

3. No sienta que es Usted contratado por ser un experto
Si alguien esta interesado en contratar sus servicios, probablemente sea porque necesitan de un experto y pagaran por sus conocimientos y experiencia en diseño web. Pero si Usted responde a todo lo que su cliente le dice o solicita con un guiño del ojo o con un aire de superioridad y no aporta algun comentario valioso y constructivo, entonces esta dando la apariencia de ser un engreido. Esto puede dar pie a que pierda el proyecto.
En el otro extremo esta el diseñador  que pone en tela de juicio todo lo que se propone y no esta de acuerdo con nada. ¿Como encontrar el balance entre los dos extremos?

Solucion
Hay un dicho popular que dice “pelea tus batallas”.
Note que la frase no es “no des batalla”. Esto quiere decir que debemos dar pelea en las cuestiones importantes. En cada reunion en la que se muestren avances e ideas nuevas debemos ser lo mas objetivos posibles. Decidir con cuidado qué elementos son absolutamente necesarios para el éxito del proyecto, y cuáles pueden hacerse a un lado. Como expertos debemos encontrar el punto de equilibrio a la vez que valoramos las ideas del cliente al mismo tiempo.

En este enlace el articulo original: Three Most Common Ways Web Designers Lose The Client